Дипломная работа на тему: Эффективность организации управления персоналом и разработка мероприятий по его совершенствованию (

Введение

Вектор экономического развития, направленный в сторону рыночного хозяйствования, предопределил новый взгляд на ключевую составляющую бизнеса - человеческие ресурсы, а соответственно на содержание управленческой деятельности.

Персонал является важнейшим ресурсом, находящимся в распоряжении организации. Эффективное управление персоналом - это не вопрос простого манипулирования людьми, он, прежде всего, означает понимание значимости человеческих ресурсов.

Кадровый менеджмент в сфере услуг имеет свои характерные особенности. Проблема текучести кадров в организации, предоставляющих услуги существует достаточно давно, так как в данном секторе функционирует наиболее мобильная часть трудового потенциала. Проблема привлечения персонала обостряется еще и нехваткой кадров рабочих специальностей на рынке труда.

Для предпринимателя кадры являются наиболее ценным ресурсом, так как именно они могут постоянно совершенствоваться. Соответственно, умело управляя людьми, можно постоянно совершенствовать организацию производства и увеличивать прибыль. Поэтому предприниматель должен хорошо разбираться в людях, знать их достоинства и недостатки, мотивы, которые побуждают их к труду. Хорошее знание мотивации работников - залог создания более совершенной системы стимулирования наемных работников. В современной экономике помимо материального фактора большое значение имеют моральные стимулы и социальные льготы. Эволюционируют и материальные формы стимулирования наемных работников. В материальном вознаграждении увеличивается доля выплат по результатам хозяйственной деятельности предприятия, большее значение придается развитию у наемных работников корпоративного мышления, развивается система социальных льгот.

Проблемы эффективности управления персоналом изучались многими учеными в их числе: А.Р. Алавердов, А.В. Александров, Л.М. Гатовский, О.В. Емельянов, А.Г. Журавлев, И.Н. Кирпа, Г.А. Ковалева, А.Э. Котляр, Н.В. Кочкина, М.И. Магура, В.П. Мазырин, А.Н. Неверовская, А.В. Омаров, П.А. Папулов, Л.Н. Пономарев, Г.Х. Попов, Н.Г. Рак, Я.Р. Рейльян, В.А. Розанова, А.Ф. Сильченков, А.С. Татарников, В.П. Чичканов, А.М. Яновский и др. Однако их исследования в значительной степени были адаптированы к условиям плановой экономики. Исследования же зарубежных ученых, приведенные в работах: К. Боумена, Э. Воутелайнен, М.А. Девана, Дж. Иванцевича, А. Кемпински, Д. Кендрик, Т. Коно, Г. Кунца, С. Лизера, М. Мескона, Й. Ниссинена, К. О'Дейла, С. О'Доннела, Т. Питерса, П. Поренне, Реусса Г., Т. Саати, Т. Санталайнена, С.Д. Синка, Н. Тичи, Р.Уотермена, Ф. Хедоури, Х. Хекхаузена и др. в отечественных условиях могут использоваться лишь в небольшом объеме, поскольку, естественно, не учитывают специфику современного этапа развития экономики России.

Исследования в области повышения эффективности управления персоналом можно признать "постоянно актуальными". Их необходимость возникает всякий раз, когда меняются экономические условия или когда появляются новые, более эффективные методы производственного управления.

В оценке эффективности управления персоналом большое значение имеет изучение факторов влияющих на механизмы привлечения и мотивацию персонала. Условием, оказывающим влияние на адекватность оценки эффективности, является точность статистических данных, правильно организованный сбор информации. Интерес представляет выявление основных факторов влияющих на эффективность управления персоналом, рост которых следует стимулировать в первую очередь.

Решение этих проблем будет способствовать дальнейшему росту эффективности управления персоналом, что отвечает актуальным задачам, стоящим перед экономической наукой.

Все это обуславливает актуальность выбранной темы исследования.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование эффективности организации управления персоналом и разработка мероприятий по его совершенствованию на примере российской организации, оказывающей услуги.

В соответствии с поставленными целями в работе решены следующие задачи:

Для раскрытия цели в работе поставлены следующие задачи теоретического и прикладного характера:

- выявить особенности кадрового менеджмента в сфере услуг;

- определить сущность, содержание и основные подходы в теории управления персоналом;

- рассмотреть различные методы управления персоналом;

- выявить механизмы планирования, найма и размещения кадров в организациях;

- проанализировать деятельности по управлению персоналом на примере конкретной организации, предоставляющей услуги;

- исследовать динамику показателей эффективности управления персоналом;

- построить модель эффективности управления персоналом;

- спрогнозировать показатели эффективности управления персоналом методом экспоненциального сглаживания;

- разработать рекомендации по совершенствованию системы материального стимулирования персонала и порядка применения режима гибкого рабочего времени для увеличения эффективности управления персоналом;

- разработать методику экономического обоснования мероприятий по совершенствованию управления персоналом, влияющих на конечные показатели деятельности фирмы.

Объектом исследования является система управления персоналом в сфере услуг, действующей в условиях переходного периода.

Предметом исследования являются экономические механизмы организации эффективных методов управления персоналом.

При решении поставленных в работе задач применялись методы и приемы экономического и статистического анализа, математического моделирования, системного и структурного анализа.

При обработке статистических материалов были проведены компьютерные исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с использованием пакетов MESOSAUR и OLYMP.

Структура работы. Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, списка использованных источников и приложений.

Во введении обосновывается актуальность заявленной темы, формулируются цели, задачи, объект, предмет, характеризуются методы исследования.

Первая глава содержит теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления персоналом на предприятии, проводится анализ различных подходов, формулируется собственный взгляд на проблему.

Вторая глава представляет аналитическую часть работы. Здесь на примере конкретного предприятия проводится комплексный анализ организации и эффективности управления персоналом, строится регрессионная модель.

В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию механизмов управления персоналом; произведен расчет экономической эффективности от внедрения этих мероприятий.

Выводы работы кратко сообщают теоретические положения, приводят результаты практического исследования.

В работе имеется 11 таблиц, 8 иллюстраций и 2 приложения.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления персоналом на предприятии 1.1 Тенденции рынка человеческих ресурсов. Роль кадров в системе менеджмента организаций по оказанию услуг

- Методы управления персоналом

- Планирование, наем и размещение кадров на предприятии ГЛАВА 2 Исследование эффективности управления персоналом в АОЗТ ФОТОЛЭНД

- Общий анализ кадрового потенциала в организации Фотолэнд

- Построение регрессионной модели эффективности управления персоналом

- Оценка связей показателей эффективности управления персоналом непараметрическими методами ГЛАВА 3 Методика экономического обоснования мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом

- Рекомендации по оптимизации управленческих решений в области управления персоналом АОЗТ Фотолэнд

- Расчет экономической эффективности от внедрения мероприятий по улучшению управления персоналом ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованных источников

- Приложение

- Приложение

Заключение

Предлагаемая работа посвящена теоретическим вопросам кадрового менеджмента в сфере услуг и практической оценки эффективности управления персоналом на примере организации, оказывающей услуги.

В настоящей работе изучается роль кадров в системе менеджмента влияние менталитета и устремлений руководства фирмы, интересов внешних акционеров и трудовых коллективов на формирование целевых установок фирмы, разработки и принятие управленческих решений, и отражение этих процессов в моделях поведения предприятий и результатах их деятельности.

Исследование позволило сделать следующие основные выводы:

Список литературы

1. Белокрылова О.С., Михалкина Е.В. Экономика труда: конспект лекций. - Ростов на Дону, 2002. - 257 с.

2. Белых Л.П., Федотова М.А. Реструктуризация предприятия: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 399 с.

3. Бизюкова И.В. Кадры управления: Подбор и оценка: Учеб. пособие. - М.: Экономика, 1998. - 148с.

4. Боумен К. Основы стратегического менеджмента, М.: ЮНИТИ, 1997. - 175с.

5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 1998. - 496 с.

6. Волгин А.П., Матирко В.П., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М.: Дело, 2000. - 378 с.

7. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий. СПб.: СПбУЭФ, 1999. - 289 с.

8. Дьячкова Л.Т. Материальное стимулирование - важный фактор рационального использования рабочей силы: Межвуз. сб. - Барнаул, 2001. - 230 с.

9. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 3-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720 с.

10. Ерохина Р.И., Самраилова Е.К. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии6 учеб. пособие/ под ред. А.И.Рофе. М., 2000. - 371 с.

11. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления, М.: "ВИНИТИ", 1997. - 195с.

12. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 2005. - 189 с.

13. Иванцевич Дж. М. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления, М.: "Дело", 2003. - 209 с.

14. Касаткин И.А. Управление персоналом на предприятии.// Проблемы менеджмента и статистики фирм. Сборник научных трудов. -М.:Диалог-МГУ, 2000. - 316 с.

15. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации//под ред. Кибанова А.Я., -М.: ИНФРА-М, 1998. - 512с.;

16. Кокин Ю.П. и др. Материальное стимулирование конечных результатов производства /Ю.П. Кокин, Ю.С. Скрипко, А.И. Стеклова и др.; Под ред. Ю.П. Кокина. - М.: Экономика, 2002. - 151с.

17. Королевский К.Ю. Стимулирование повышения эффективности труда в условиях рыночных отношений /К.Ю. Королевский. - М.: ЦНИЭИуголь, 1998. - 47с.

18. Курочин В.К. Оценка и стимулирование управленческой деятельности. - Саратов: Изд. Сарат. ун-та, 1999. - 156с.

19. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2003. - 388 с.

20. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб.пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д.Шапиро; Под общ.ред. И.И.Мазура. - М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2001. - 456 с.

21. Максимцов М.М. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М.Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 343с.

22. Марр Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. М.: МГУ, 1997. - 234 с.

23. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий. М.: ИНФРА-М, 1998. - 343 с.

24. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 702с.

25. Никитин А.В. Анализ трудовых показателей: Учеб.пособие для вузов / А.В. Никитин, Н.А. Кольцов, И.А. Самарина и др.; Под ред. П.Ф. Петроченко. - 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 2001. - 288 с.

26. Охотский Е.В.Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие / Под общ. ред. Е.В.Охотского, В.М.Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 494 с.

27. Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 622 с.

28. Трудовой кодекс Российской Федерации. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2003. - 253 с.

29. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО "Бизнес - школа "Интел - синтез", 1997. - 336с.

30. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М., 1998. - 527 с.

31. Шкурко С.И. Совершенствование форм и систем заработной платы. - М.: Экономика, 2002. - 231с.

32. Шлендера П.Э. Экономика труда: Учебник /под ред. П.Э.Шлендера и проф. Ю.П.Кокина. - М.:Юристъ, 2003. - 345 с.

33. Бушмарин И.В. Современные требования к использованию трудовых резервов.//Общество и экономика. М.: 1991,№1, с.38;

34. Борисова Е. Планирование персонала // Служба кадров, 2003, №5

35. Борисова Е. Текучесть кадров - бывает, она нежелательна, но неизбежна. - //Служба кадров, 2003, №11

36. Евсеев А. Стратегия реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации // Проблемы теории и практики управления, - 1999 - №3

37. Емельянов О. Как управлять персоналом в условиях рынка.//Человек и труд, 2000, №1, 2, с.32-39;

38. Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. - 2003. - №1. - С. 101-106.

39. Кайм Р. Организация заработной платы на предприятии // Человек и труд. - 1999. - №1. - С. 84-96.

40. Кокин Ю. Теория заработной платы и современные реалии оплаты труда в России // Человек и труд. - 2000. - №7. - С. 83-87.

41. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. - 2001. - №10. - С. 90-92.

42. Магура М.И. Создание системы управления персоналом организации.//Управление кадрами, 1999, №7.- с.14-20.

43. Ларри Хантер. Увольнение - не панацея // Ведомости. - М., 2002. -№9.

44. Опарина Н. Управление текучестью кадров // Кадровый менеджмент, 2004, № 4.

45. Орлова Т.В., Иваницкая Н.А. Условия труда как фактор, влияющий на текучесть кадров. //Справочник кадровика, 2003, №11

46. Рубцов Л., Гагаринов В. Уровень оплаты труда и текучесть кадров: зависимость обратная. //Человек и труд, 2002, №7

47. Глазырин С.Ю. Оперативное регулирование занятости работников в нестабильной среде. Внутрифирменный рынок труда: сборник статей научной конференции, Омск, 2001

48. Российский статистический ежегодник. 2004: стат.сб. / Росстат. - М., 2004.

49. Труд и занятость в России.2003: Стат.сб. / Госкомстат России - М., 2003.

50. Управление персоналом. Словарь-справочник. http://psyfactor.by.ru.